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チャットシステムを導入して良かったことは何?

PC操作

レビュー

顧客のニーズがわかりました。[40代|女性]

定期的に同じ顧客をサポートする必要がある仕事をしていると、チャットシステムと仕事内容の相性の良さが本当によく分かります。顧客が困っている時にもチャットシステムを使えば、即座に相談をしてもらえるので、商品やサービスの改善点が短時間で分かるのも魅力です。サービスの内容が顧客に上手く伝わっていないせいで、自社のサービスの魅力が半分も広まっておらず、いくつかの問題が起きている事も分かりました。商品の説明書に記載する内容や、サービスの宣伝方法を変更する事ができたのも、チャットシステムで顧客とメッセージをやり取りし続けた成果だと感じています。顧客と向き合いたいと考える企業にチャットシステムはおすすめです。

お客様からのクレームが少なった気がします。[30代|男性]

お客様と何度も話し合いをする必要がある時には、チャットシステムを活用する事によって、お客様が分からない点を細かく伝えていく事が重要だと考えています。画面上に必要な情報をまとめておく事ができるので、今までの会話でどういった事をお客様に説明したのか、把握しやすいところも魅力的です。お客様が分からない事を説明して、一旦電話を切ってから再び電話をかけるような作業も必要なく、すぐにチャットシステムで応対する事ができます。こちら側だけでなく、お客様にとっても負担が少ないシステムとして満足しており、これまで以上にお客様と良い関係が築きやすくなりました。機械操作が苦手なスタッフであっても、チャットシステムは扱いやすいところが助かります。